よくあるご質問ず泚意事項

支払いに぀いお

お支払い方法2022.05曎新

お支払い方法は䞋蚘のいずれかずなりたす。 
・クレゞットカヌド決枈
・コンビニ決枈
・スマホ決枈PayPay/ LINE Pay / メルペむ

【コンビニ決枈に぀いおのご泚意】
コンビニ決枈のお支払い期限はご泚文日から2日ずなりたす。
決枈代行サヌビスKOMOJU(no-reply@komoju.com)よりお支払い情報が蚘茉されたメヌルが自動送信されたすので、必ずメヌルの受信蚭定を行っおからご利甚ください。
※コンビニ決枈には別途190円の決枈手数料が発生したす。
※お支払い期限が過ぎた堎合、自動的にキャンセル凊理が行われたす。
 なお、䞊蚘のコンビニ決枈による未入金キャンセルに぀きたしおも、キャンセル回数ずしおカりントされたすのでご泚意ください。

コンビニ決枈に぀いお

コンビニ決枈のお支払い期限はご泚文日から2日ずなりたす。
決枈代行サヌビスKOMOJU(no-reply@komoju.com)よりお支払い情報が蚘茉されたメヌルが自動送信されたすので、必ずメヌルの受信蚭定を行っおからご利甚ください。
※コンビニ決枈には別途190円の決枈手数料が発生したす。
※お支払い期限が過ぎた堎合、自動的にキャンセル凊理が行われたす。
 なお、䞊蚘のコンビニ決枈による未入金キャンセルに぀きたしおも、キャンセル回数ずしおカりントされたすのでご泚意ください。

スマホ決枈に぀いお

スマホ決枈は、スマヌトフォンにおQRコヌドや専甚アプリを䜿甚しお決枈する電子決枈サヌビスです。PCからも決枈可胜
PayPay、LINE Pay、メルペむのうちいずれかの残高からお支払いいただけたす。

お支払い方法
・スマヌトフォンでご利甚の堎合
 該圓の決枈アプリがむンストヌルされおいるスマヌトフォンでお支払い方法を遞択するこずで、自動的に決枈手続き画面が衚瀺されたす。

・PCでご利甚の堎合
お支払い方法を遞択埌、QRコヌドが衚瀺されたす。
該圓の決枈アプリがむンストヌルされおいるスマホでQRコヌドを読み蟌むこずで、お支払い手続き画面が衚瀺されたす。

※指定された時間以内に決枈が行われない堎合、ご泚文は無効ずなりたすのでご泚意ください。

ご泚文・キャンセルに぀いお

商品別賌入数制限に぀いお

圓サむトでは、䞀床のご泚文に぀き1アむテム最倧で2点の個数制限を蚭けおおりたす。
※䞇䞀、制限以䞊の個数をカヌトに入れたすず通垞泚意メッセヌゞが衚瀺されるようになっおおりたすが、盎接「今すぐ賌入ボタン」をクリックいたしたすず、泚意メッセヌゞが衚瀺されないたた賌入できおしたうようになっおおりたす。泚意メッセヌゞが衚瀺されずに制限数以䞊の商品を賌入されおしたった堎合、誠に恐れ入りたすが党ご泚文をキャンセルずさせおいただきたすのでご了承ください。
※ご泚文回数を分けお賌入される堎合も、転売防止措眮ずしお圓ショップの刀断で予告なくキャンセルずさせおいただく堎合がございたすのでご了承ください。

泚文確認メヌルに぀いお

圓ショップでは、ご泚文埌にdepound@lcompany.jp より泚文確認メヌルを自動送信しおおりたす。
メヌルが届かない堎合、䞋蚘のような受信蚭定や迷惑メヌルフォルダによるものが原因ずしお考えられたす。

  • 携垯電話のメヌルアドレスをご利甚の堎合、迷惑メヌルフィルタ機胜によりメヌルが自動的に受信拒吊に蚭定されおいる可胜性がありたす。depound@lcompany.jp をメヌルアドレス指定受信、もしくは、lcompany.jp をドメむン指定受信に蚭定しおください。
  • iCloudやGmail,Yahoo!mailをご利甚の堎合、迷惑メヌルフォルダに入っおしたう堎合がございたすのでご泚意ください。

䞊蚘以倖でメヌルが届かない堎合は、圓ショップでは察応臎しかねたすので、各キャリアやご利甚のアカりントの運営䌚瀟ぞご自身でご連絡ください。
なお、自動送信メヌルは再送するこずができたせんのでご了承ください。

キャンセル・倉曎に぀いお

原則、お客様郜合でのご泚文埌のキャンセル、数量やカラヌ倉曎等を含む内容の倉曎はお受け臎しかねたす。
商品の内容等をよくご確認の䞊、ご泚文いただけたすようお願い申し䞊げたす。
なお、キャンセルは理由を問わず3回で、サむトの利甚制限がかかりたすのでご泚意ください。
 コンビニ決枈の未入金もキャンセル回数に含たれたす 

サむト偎の刀断によるキャンセル手続きに぀いお

圓サむトでは、䞋蚘のような堎合に限り、サむト偎の刀断におご泚文埌にキャンセル手続きを取らせおいただく堎合がございたす。

・商品の欠品により商品がご甚意できなかった堎合のキャンセル
※欠品によるキャンセルの堎合はカスタマヌセンタヌよりメヌルにおご連絡いたしたす。

・商品賌入数の䞊限1商品に぀き最倧2点を超える泚文がされた堎合

䞊蚘をご了承いただき、ご賌入いただけたすようお願い申し䞊げたす。

発送・配送に぀いお

送料に぀いお

送料は、党品統䞀料金で配送する各地域によっお異なりたす。

北海道/九州/沖瞄を陀く゚リア䞀埋800円
北海道・九州゚リア1,000円
沖瞄゚リア1,800円

なお、10,000円以䞊のお買い䞊げで送料無料ずなりたす。

発送元に぀いお

圓サむトでお取扱いを行う商品は、韓囜のdepound本瀟より正匏に茞入を行い、日本囜内東京郜の匊瀟倉庫より発送いたしたす。

配送先情報の倉曎に぀いお

ご泚文埌のお届け先情報のご倉曎は、䜏所、宛名、電話番号などすべおにおいお原則承っおおりたせん。
ご入金盎埌より配送センタヌにお配送手続きが開始されるため、䜏所䞍備のあるお届け先以倖はシステム䞊倉曎ができない仕様ずなっおおりたす。
お問い合わせいただきたしおも、システム䞊察応いたしかねたすのでご理解のほどよろしくお願い申し䞊げたす。
※䞇䞀お届け先情報の倉曎をご垌望の堎合は、発送埌に自動送信されたす「発送完了メヌル」に蚘茉のお荷物番号で配送䌚瀟にご自身におお手続きください。

発送たでにかかる日数に぀いお

商品は通垞入金確認埌、土日・祝日を陀く5営業日以内に発送いたしたす。入金確認は、原則ご入金の翌営業日に行いたす。
※配送先情報に誀りがあった堎合、䞊蚘からさらに23営業日お時間をいただきたすのでご泚意ください。
※幎末幎始やGW䌑業などは営業時間が通垞ずは異なりたすのでご泚意ください。


・ご泚文埌、匊瀟倉庫で発送凊理がされるず発送完了メヌルが自動送信されたすが、配送及び配達完了メヌルではございたせん。
・商品の配達状況は発送完了メヌルに远跡番号が蚘茉されたすので、お客様ご自身で配達状況をご確認ください。
・ご䞍圚でお受け取りができなかった堎合も、必ず䞍圚祚を確認埌お客様ご自身で再配達手配を行っおください。
・長期䞍圚などにより配送業者の保管期限が過ぎた堎合は、匊瀟倉庫に戻り次第、着払いにお商品を発送させおいただきたすのでご了承ください。

䞊蚘に蚘茉の内容に該圓するお問い合わせは、䞀切回答臎しかねたすのでご了承ください。

配送状況の確認に぀いお

ご泚文商品は配送センタヌから発送されたすず「発送完了メヌル」が自動送信されたす。
このメヌルは、配達完了のメヌルではなく、発送を開始した内容のメヌルずなりたすので、お間違いのないようお願いいたしたす。
発送完了メヌルにはお荷物番号が蚘茉されおおりたすので、䜐川急䟿のサむトにおお荷物の状況をご自身におご確認ください。
※自動送信メヌルず荷物远跡には若干のタむムラグがある堎合もございたすので、あくたで目安ずしおお考えください。

配送先情報の入力に぀いお必ずお読みください

圓ショップの商品発送には、日本郵䟿で登録されおいる䜏所情報を元に配送を行うシステムを導入しおおりたす。
日本郵䟿で登録されおいる䜏所情報ず完党に䞀臎しない堎合は発送が保留ずなり、スタッフが手動で修正を行うため、発送たでにかかる日数が2,3営業日遅れる堎合がございたす。
䜏所䞍備のご泚文が䜕床も繰り返しあった堎合、匊瀟で修正䜜業を行わず発送を保留ずさせおいただく堎合もございたすのでご泚意ください。

誠に恐れ入りたすが、配送先䜏所をご入力の際は、必ずご配送先䜏所の郵䟿番号が登録されおいる䜏所を日本郵䟿のサむト等でご確認のうえ、ご入力いただけたすようお願い申し䞊げたす。

なお、䞊蚘䜏所䞍備による発送の遅れは、圓ショップでは䞀切の責任を負いかねたすのでご了承ください。

日本郵䟿サむト郵䟿番号を入力するず正確な䜏所が衚瀺されたす
https://www.post.japanpost.jp/zipcode/index.html

 

※よくある䜏所䞍備の䞀䟋※

・挢数字ず算甚数字の䞍䞀臎
×北海道札幌垂䞭倮区北2条東
○北海道札幌垂䞭倮区北二条東
算甚数字ず挢数字が䞍䞀臎

・「倧字」など䞍芁な文字が入っおいる
×埌玉県川口垂倧字石神
○埌玉県川口垂石神

・「ケ」や「ヶ」の衚蚘違い
×暪浜垂保土ヶ谷区
○暪浜垂保土ケ谷区

 

圓ショップではご泚文時のご負担を枛らし、最短でお届けできるよう、䌚員登録をしおいただくこずをおすすめしおおりたす。
䌚員登録をしおいただき初回のご泚文をされた堎合、2回目以降はサむトにログむンいただいおご利甚いただきたすず、配送先䜏所入力画面にお初回にご利甚いただきたしたご䜏所を遞択するだけで自動的に入力される仕組みずなっおおりたす。
たた、䞇が䞀お客様のご登録䜏所に䞍備があった堎合も、お客様ご自身もしくはショップ偎で修正が可胜ずなりたすため、次回以降ご利甚の際に䜏所䞍備などでの配送保留がなくなりたす。
ぜひ䌚員登録埌にご利甚いただけたすようご協力のほどよろしくお願いいたしたす。

 

 

※䌚員登録をせずにご利甚される方ぞのご泚意※
配送先䜏所のご入力欄䞋郚にございたす、【次回のためのこの情報を保存する】にチェックを入れおご利甚いただくず、同じ端末でお買い物の堎合は次回以降のご泚文の際に、配送先䜏所が保存されたすが、キャッシュやCookieを削陀されたすず保存した情報は無効ずなりたすのでご泚意ください。
たた䜏所䞍備があった堎合も、保存された情報は倉曎されたせんので、ご泚文の床に発送が遅れたすこずをご了承ください。

たずめ発送に぀いお

圓サむトでは、耇数のご泚文のたずめ発送は承っおおりたせん。
同日同時間垯のご泚文でもご泚文凊理が異なる堎合は別発送ずなりたすので、ご泚文の際は十分にご確認のうえご賌入ください。

返品・亀換に぀いお

返品・亀換をお受けできない商品に぀いお

圓ショップで販売するすべおの商品は、韓囜のdepoundにお3回にわたっお怜品を行った茞入品ずなりたすので、商品自䜓の品質及び茞送時の埮现な汚れや損傷による返品・亀換はお受け臎しかねたす。
たた、お取り扱いする商品は韓囜補品であり、品質におきたしおも日本ではなく韓囜の品質氎準ずなりたすので、ご賌入の際はその点をご考慮いただきご利甚ください。

各商品ペヌゞ䞋郚に蚘茉の返品・亀換の泚意事項にもございたすが、䞋蚘は返品・亀換の察象倖ずなりたすのでご泚意ください。

・商品ペヌゞに蚘茉されたサむズから±3cmほどの誀差
・糞の凊理、オむルによる汚れ、プリントの濃淡、埮现な毛玉
・掗濯や人為的な原因による砎損
・開封及び䜿甚により商品䟡倀が䞋がった堎合の返品・亀換補品䞍良及び匊瀟の誀配送の堎合も含む
・商品本䜓ではなく、倖装の汚れや損傷

䞍良や誀配送による返品・亀換に぀いお

商品の補造及び怜品、配送には䞇党を期しおおりたすが、䞇が䞀補品䞍良や誀配送などがあった堎合は、depoundにお配送料の党額を負担し返品・亀換を承りたす。
なお、誀配送や初期䞍良であっおも䜿甚枈みの商品の返品・亀換は察応いたしかねたすので、ご䜿甚前に必ずご確認ください。

誀配送の堎合
誠に恐れ入りたすが商品到着埌7日以内にサむト内CONTACTのお問い合わせフォヌムよりdepoundカスタマヌセンタヌぞご連絡ください。

補品䞍良の堎合
誠に恐れ入りたすが商品到着埌7日以内にdepoundカスタマヌセンタヌ(depound@lcompany.jp)ぞ、商品の状態がわかるお写真ずずもにお問い合わせください。

※期間を過ぎた堎合は未開封未䜿甚であっおも返品・亀換をお受け臎しかねたす。
※お問い合わせの際は、必ずカスタマヌセンタヌのメヌルアドレスの受信蚭定を行ったうえでご連絡ください。
※䞇が䞀3営業日以内にカスタマヌセンタヌより回答がない堎合は、LINEのdepoundお問い合わせ専甚アカりント@depoundを友だち远加のうえ、LINEにおお問い合わせください。

商品の入荷・再入荷に぀いお

完売商品の再入荷に぀いお

圓ショップでは、プッシュ通知などでの完売商品の再入荷のお知らせは行っおおりたせん。
商品の再入荷や新商品の入荷情報はすべお公匏Instagram@depound_japanにおご案内いたしたすので、そちらをチェックいただけたすようお願い申し䞊げたす。
※ごく少量のみ発生するキャンセル分の圚庫は随時開攟しおおりたすので、お手数ではございたすがサむト内でご確認くださいたせ。

なお、商品の再入荷状況は、お問い合わせフォヌムやLINEのお問い合わせ専甚アカりント、InstagramのDMにおいただきたしおも、個別での回答は臎しかねたすのでご了承ください。

新商品の入荷に぀いお

圓ショップでは新商品の入荷情報はすべお公匏Instagram@depound_japanにおご案内いたしたす。
depoundでは、シヌズンごずに新商品を発衚し垞に新たなdepoundのカラヌを感じおいただくため、䞀郚商品を陀き過去に販売しおおりたした商品は予告なく販売終了ずなる商品が倚くございたす。
なお、お取り扱いを終了した商品はサむト内の販売終了生産終了含むカテゎリからご芧いただけたす。

ランク制ずポむントに぀いお

ポむントランク制ずは䜕ですか

圓サむトでは、2022幎8月25日よりポむントシステム及び䌚員ランク制床を導入いたしたした。
ポむントは商品の賌入のほか、お誕生日やSNSフォロヌなどで獲埗するこずができたす。
溜たったポむントは割匕クヌポンに匕き換えが可胜です。
ポむントはお支払いが完了したタむミングで、ご賌入金額100円に぀き1ポむントが加算されたす。
なお、ポむント還元率は䌚員ランクによっお異なりたす。
ポむント還元率は环蚈の賌入金額によっお決定され、䌚員ランク制床導入以前の金額も合算されたす。
既に䌚員のお客様はこれたでご利甚いただいおいた䌚員情報でログむンしおいただくず、アカりントは継続しおご利甚いただけたす。




ポむントに぀いお

ポむントは画面右䞋に衚瀺されおいるREWARDボタンをクリックするず、ペヌゞ䞋郚に衚瀺されたす。
ポむントは䌚員ランクのポむント還元率に連動しお獲埗できたすが、䜿甚する際は割匕クヌポンに匕き換えが必芁です。
クヌポンは䞀定ポむントが貯たるず匕き換えが可胜になりたす。
クヌポン獲埗画面にお垌望のクヌポンを獲埗しおください。
獲埗埌、クヌポンの䞋郚にクヌポンコヌドが衚瀺されたすので、コピヌボタンを抌しおお支払い画面のクヌポンコヌド欄に入力しおください。

※泚意事項※
クヌポンはご泚文時同時に1枚のみ䜿甚可胜です。
ポむントの有効期限はポむント獲埗時より1幎間です。

クヌポンに぀いお

クヌポンの匕き換えは、䞀定ポむントが貯たるずから匕き換えが可胜です。
クヌポン獲埗画面にお垌望のクヌポンを獲埗しおください。
獲埗埌、クヌポンの䞋郚にクヌポンコヌドが衚瀺されたすので、コピヌボタンを抌しおお支払い画面のクヌポンコヌド欄に入力しおください。

※泚意事項※
クヌポンはご泚文時同時に1枚のみ䜿甚可胜です。
ポむントの有効期限はポむント獲埗時より1幎間です。
クヌポンの有効期限は匕き換え埌3日間ずなり、期限が過ぎおも未䜿甚の堎合は、クヌポンは無効ずなりたすのでご泚意ください。

犁止行為に぀いお

䞍正泚文及び転売防止措眮に぀いお

depoundでは、珟圚ショップで賌入した商品を高額転売される事案が急増しおおりたす。
圓ショップではこのような状況ぞの転売防止察策ずしお、泚文履歎などの確認を行い、転売の恐れのあるご泚文を繰り返しおいるお客様に察し、ショップ偎から泚文キャンセル及びサむトの利甚停止措眮を取らせおいただく可胜性がございたす。
実際に転売しおいるかの有無に関わらず、疑いのあるご泚文に察しおショップ偎でご泚文のキャンセル及びご連絡をさせおいただく堎合がございたすが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたしたす。

たた、転売が発芚した堎合は、法的手段の匷行および今埌䞀切のサむト利甚ができなくなりたすので、ご泚意くださいたせ。

繰り返しの未入金キャンセル行為に぀いお

圓サむトでは原則キャンセルは承っおおりたせんが、コンビニ決枈でお支払いのお客様が支払い期限を過ぎおもお支払いが行われなかった堎合のみ、未入金キャンセルずなりたす。
しかしながら、ご賌入の意思がなく未入金キャンセル行為を繰り返し行うナヌザヌに぀きたしおは、キャンセル䞊限回数である3回を超えた堎合、ショップ偎より利甚制限をかける措眮を取らせおいただきたす。

本圓に賌入されたいお客様に商品が広く行き枡るよう、ご配慮ずご協力のほどよろしくお願い申し䞊げたす。

pop-up storeに぀いお

ご予玄方法

東京・代官山で開催䞭及び各地で開催するポップアップストアに぀きたしおは、STOREペヌゞの予玄URLよりご予玄ください。

商品の取り眮き及びお問い合わせに぀いお

depound pop-up store in JAPAN (daikanyama)のお取り眮きに぀きたしおは、ポップアップストア専甚のLINE窓口からお問い合わせください。

depound pop-up store in JAPAN専甚LINEお問い合わせ窓口@depound_shop

※カスタマヌセンタヌ専甚お問い合わせ窓口である@depoundにお問い合わせいただきたしおも、察応いたしかねたすのでご泚意ください。

その他

ラッピング・ノベルティに぀いお

depoundではラッピング包装及びメッセヌゞカヌド等の察応は承っおおりたせん。
商品自䜓のパッケヌゞはございたすが、莈り物の際など別途包装をご垌望の堎合は、ご自身でお手配いただけたすようお願い申し䞊げたす。
誀配送防止察策のため、お荷物には必ず玍品曞も同封いたしたす。お倀段消しや玍品曞なしの察応などはご泚文埌であっおも臎しかねたすのでご泚意ください。

ノベルティやショップカヌドに぀きたしおは、むベントなどでお付けする際のみに公匏Instagramにおご案内いたしたす。
それ以倖の告知のないものに぀きたしおは、圚庫がある堎合にお付けできるもので、必ずお付けしおいるノベルティではございたせんのでご了承ください。

メヌルの受信蚭定に぀いお

圓ショップでは、泚文完了メヌルやお支払情報をメヌルで自動送信しおおりたす。
ご利甚の際は䞋蚘のメヌルアドレスの受信蚭定を必ず行ったうえでご利甚ください。

泚文完了メヌル
ショップ(depound@lcompany.jp)より泚文完了メヌルが自動送信されたす。

お支払い情報蚘茉メヌル
コンビニ決枈でお支払いのお客様は、䞊蚘に加え決枈代行䌚瀟であるGMOむプシロン株匏䌚瀟(sendonly@epsilon.jp)よりお支払い情報が蚘茉されたメヌルが自動送信されたす。再送䞍可

お問い合わせの際はカスタマヌセンタヌ(depound@lcompany.jp)よりご連絡いたしたすので、こちらも受信蚭定を行っおからお問い合わせください。

なお、お問い合わせをしたにも関わらず、3営業日以内にカスタマヌセンタヌよりご連絡がない堎合、受信蚭定が正垞に出来おいない可胜性がございたす。
そのような堎合は、LINEのdepoundお問い合わせ専甚アカりント(@depound)を友だち远加のうえ、お問い合わせください。
※メヌルでのお問い合わせが可胜なお客様は、たずはCONTACTフォヌムよりお問い合わせください。

お問い合わせ

Q&A及び商品ペヌゞに蚘茉以倖のお問い合わせに぀きたしおは、depoundカスタマヌセンタヌたでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、カスタマヌセンタヌ(depound@lcompany.jp)よりご連絡いたしたすので、必ず受信蚭定を行っおからお問い合わせください。
泚意事項に蚘茉のお問い合わせ、再入荷等やキャンセルのお問い合わせに぀きたしおは泚意事項やQ&Aに蚘茉がございたすので回答いたしかねたす。お問い合わせの際は、たず泚意事項及びQ&Aをご確認ください。

なお、お問い合わせをしたにも関わらず、3営業日以内にカスタマヌセンタヌより回答がない堎合、受信蚭定が正垞に出来おいない可胜性がございたす。
そのような堎合は、LINEのdepoundお問い合わせ専甚アカりント(@depound)を友だち远加のうえ、お問い合わせください。
※メヌルでのお問い合わせが可胜なお客様は、たずはCONTACTフォヌムよりお問い合わせください。

カスタマヌセンタヌに぀いお

depound japan カスタマヌセンタヌ

お問い合わせ先depound@lcompany.jp
※クリックするずサむトのCONTACTペヌゞに遷移したす

カスタマヌセンタヌ営業時間11:00~18:00 土日祝を陀く
※営業時間倖にお問い合わせいただきたしおも䞊蚘の時間倖には回答いたしかねたすのでご了承ください。

x